Сколько стоит CRM-система для малого бизнеса
CRM-система для малого бизнеса стоит от нуля до нескольких миллионов рублей. У Битрикс24 есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей, платный начинается с 1 990 ₽ в месяц за компанию до 5 человек. amoCRM стоит от 599 ₽ за пользователя в месяц при оплате от полугода. Своя CRM на заказ у студий начинается от 312 000 ₽.
Разница между готовой и своей системой — в сотни раз. Поэтому небольшой команде почти всегда разумно начинать с готовой, а свою заказывать, только когда готовая мешает работать.
| Вариант | Сколько стоит | Когда подходит |
|---|---|---|
| Таблица или бесплатный тариф Битрикс24 | 0 ₽ | заявок немного, процесс только складывается |
| Готовая CRM по подписке | от 8 999 ₽ в год за двоих в amoCRM, от 23 880 ₽ в год до 5 человек в Битрикс24 | типовые продажи: заявка, звонок, сделка, оплата |
| Готовая CRM с внедрением у партнёра | 29 900–99 900 ₽ за 3 месяца вместе с лицензией | нет времени настраивать самому |
| Своя CRM на заказ | от 312 000 ₽ до 7 млн ₽ и выше | нестандартный процесс, много интеграций |
Готовая CRM: сколько стоит подписка за год
Две самые известные облачные CRM считают деньги по-разному. amoCRM берёт плату за каждого пользователя, помесячной оплаты нет: «Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода». Битрикс24 указывает цены «за всю компанию, а не за отдельных пользователей», оплата за год даёт скидку 20%.
| Тариф | Команда из 3 человек, в год | Команда из 5 человек, в год |
|---|---|---|
| amoCRM «Базовый», 599 ₽ за пользователя в месяц | 21 564 ₽ | 35 940 ₽ |
| amoCRM «Расширенный», 1 299 ₽ | 46 764 ₽ | 77 940 ₽ |
| amoCRM «Профессиональный», 1 799 ₽ | 64 764 ₽ | 107 940 ₽ |
| Битрикс24 «Бесплатный» | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Битрикс24 «Базовый», до 5 пользователей, 1 990 ₽ в месяц при оплате за год | 23 880 ₽ | 23 880 ₽ |
| Битрикс24 «Стандартный», до 50 пользователей, 5 590 ₽ в месяц при оплате за год | 67 080 ₽ | 67 080 ₽ |
За разницей тарифов стоят лимиты. У «Базового» amoCRM — 500 открытых сделок и 5 000 контактов на пользователя, 100 дополнительных полей. У бесплатного Битрикс24 одна воронка продаж, у «Базового» — пять. Для двоих у amoCRM есть пакет «Микро-бизнес» за 8 999 ₽ в год, но без разграничения прав доступа.
При помесячной оплате «Базовый» Битрикс24 стоит 2 490 ₽ в месяц, то есть 29 880 ₽ в год. Попробовать бесплатно можно обе системы: у amoCRM пробный период 14 дней со всеми функциями.
Внедрение: что входит и где переплачивают
Подписка даёт только доступ к системе. Воронку, поля, права сотрудников, приём заявок с сайта, телефонию и почту нужно настроить — самому или с партнёром-интегратором.
На сайте amoCRM есть пакеты внедрения сертифицированным партнёром за 5 рабочих дней. «Базовый» — 29 900 ₽ на 3 пользователей, «Расширенный» — 49 900 ₽ на 5, «Профессиональный» — 99 900 ₽ на 7. В цену входят лицензия на 3 месяца, перенос базы контактов, сбор заявок с сайта, телефония, почта, мессенджеры и обучение сотрудников. Дальше подписку оплачиваете отдельно — заложите её в бюджет сразу.
Руководитель технического отдела, который выбирал интегратора для внедрения готовой CRM, собрал проблемы коллег. Две бьют по деньгам сильнее всего:
«Невыполнение требований. Например, можно договориться с подрядчиком о реализации определенных функций, а он выполнит только половину».
Руководитель техотдела заказчика о выборе CRM-интегратора, Хабр, 2025
«Дополнительные траты. Например, вы договорились с подрядчиком на одну стоимость, а потом он заявляет вам, что были проделаны дополнительные работы, внесено много правок, и из-за этого стоимость увеличилась».
Там же
От обоих защищает одно: список работ с ценой каждого пункта до старта и приёмка по этому списку. Его критерии выбора подрядчика — техподдержка, обучение сотрудников, гарантии и отзывы. «Добросовестные подрядчики всегда предоставляют гарантию своей работы», — пишет он.
Своя CRM на заказ: рыночный коридор
Свою CRM пишут под ваш процесс с нуля: экраны, база, роли, отчёты, интеграции. Цены открыто публикуют немногие, и разброс огромный.
| Кто делает | Цена | Условия |
|---|---|---|
| Студия с открытым прайсом | CRM от 312 000 ₽ | оплата по этапам, проекты обычно от 2 до 6 месяцев |
| Студия в рекламе выдачи | ПО на заказ от 350 000 ₽ | CRM, ERP, сайты |
| Студия в органической выдаче | CRM от 700 000 ₽ | условия на странице не указаны |
| Крупная студия | первая версия CRM 4–6 млн ₽, полноценный продукт от 7 млн ₽ | 3–6 месяцев, команда около 5 человек |
Цену своей CRM определяют часы. Программирование у студий стоит от 1 500 до 3 000 ₽ в час. Одна из студий прямо называет главный фактор цены: «количество и сложность интеграций — CRM, 1С, оплата, аналитика, внешние сервисы».
Разумный заход — первая версия на одну команду и один процесс, затем доработки. Так вы платите за то, чем уже пользуются, а не за список пожеланий.
Когда своя CRM оправдана, а когда нет
Своя CRM-система для малого бизнеса окупается, когда готовая мешает работать. Признаки:
- Нестандартный процесс. Заказ идёт не по воронке «заявка — сделка — оплата», а через замер, расчёт и производство. В готовой CRM такой процесс собирают обходными путями.
- Много ручных операций. Сотрудники вручную переносят данные между CRM, 1С, таблицами и мессенджерами.
- Подписка на всех дороже. amoCRM «Профессиональный» на 5 человек — 107 940 ₽ в год, на 30 человек — 647 640 ₽. За несколько лет такая подписка сравнивается с ценой своей системы.
- Нужных интеграций нет в каталоге. Своя система подключается к вашему складу, сайту или учёту так, как нужно вам.
Своя CRM не нужна, если продажи типовые и готовая система их закрывает. Не нужна, если процесс ещё не описан и вы не можете объяснить, что происходит с заявкой. И не нужна команде из 1–3 человек с небольшим потоком заявок: хватит таблицы или бесплатного тарифа.
Промежуточный путь — доработка готовой CRM: интеграция с сайтом или 1С, свой виджет, автоматическая смена стадий. Это дешевле своей системы и снимает часть ручной работы. Когда какой вариант выбрать, разобрано на странице CRM и учётные системы на заказ.
Чек-лист перед покупкой или заказом CRM
- Запишите путь заявки: откуда она приходит, кто что делает, чем всё заканчивается.
- Посчитайте пользователей через год, а не сегодня, и умножьте на тариф за 12 месяцев.
- Составьте список интеграций: сайт, телефония, почта, мессенджеры, 1С, склад.
- Две недели поработайте в пробном периоде или бесплатном тарифе на настоящих заявках.
- Для внедрения просите смету со списком работ и ценой каждого пункта.
- Уточните, кто обучает сотрудников и сколько стоит поддержка после запуска.
- Для своей CRM закрепите в договоре передачу исходного кода и доступов.
- Принимайте работу по списку: каждую функцию проверьте на живой заявке.
Как снять рутину, не покупая систему сразу, — в статье об автоматизации бизнеса без большого бюджета. Все направления — в разделе автоматизация.
Частые вопросы
Сколько стоит CRM-система в месяц?
Битрикс24 — от 0 ₽. Его «Базовый» тариф до 5 пользователей стоит 1 990 ₽ в месяц при оплате за год и 2 490 ₽ при помесячной. amoCRM — от 599 ₽ за пользователя в месяц, оплата минимум за полгода.
Сколько стоит amoCRM?
Тарифы — 599, 1 299 и 1 799 ₽ за пользователя в месяц. Для команды из 3 человек это от 21 564 ₽ в год, из 5 человек — от 35 940 ₽. Внедрение с партнёром на 3 месяца — от 29 900 ₽ вместе с лицензией.
Есть ли бесплатная CRM-система для малого бизнеса?
Да. У Битрикс24 бесплатный тариф без ограничения пользователей, с CRM и одной воронкой продаж. У amoCRM бесплатного тарифа нет, только 14 дней пробного периода.
Какая CRM самая простая для начала?
Общая таблица: клиент, дата, статус, следующий шаг. Когда заявки начинают теряться или их ведут несколько человек, пора переходить на готовую систему.
