Что входит в поддержку сайта
Поддержка сайта — это работа, без которой сайт со временем ломается, даже если его никто не трогает. Обязательная часть: продление домена и хостинга, SSL-сертификат, резервные копии, обновления CMS и плагинов, контроль доступности и форм. Правки текстов, доработки, скорость и SEO-ошибки — по запросу. В сентябре 2026 года час работы на рынке стоил от 1 100 ₽, абонемент — от 6 000 ₽ в месяц.
| Работа | Что будет, если пропустить | Кто делает |
|---|---|---|
| Продление домена | сайт перестаёт открываться, адрес может занять другой | вы: автопродление у регистратора |
| Оплата хостинга | сайт отключают | вы: автоплатёж |
| SSL-сертификат | браузер пишет, что сайт опасен | хостинг выпускает, вы проверяете срок |
| Резервные копии | после взлома или неудачной правки сайт не из чего вернуть | хостинг и исполнитель |
| Обновления CMS и плагинов | остаются известные уязвимости, через них взламывают | исполнитель |
| Контроль доступности | о падении сайта вы узнаёте от клиентов | сервис уведомлений или исполнитель |
| Проверка форм и заявок | заявки перестают доходить, а сайт выглядит рабочим | вы или исполнитель |
По запросу, отдельно от обязательного минимума: правки текстов и цен, новые разделы, ускорение, исправление SEO-ошибок, подключение сервисов. Это уже доработки сайта, и считать их удобнее отдельно от регулярной работы.
Что владелец может делать сам
Половину обязательного списка владелец закрывает без исполнителя и без технических знаний.
- Домен и хостинг. Включите автопродление и автоплатёж, укажите для уведомлений свою почту и свой телефон, а не исполнителя.
- Уведомления об ошибках. Добавьте сайт в Яндекс Вебмастер и подпишитесь на уведомления. Сервис сам пишет, если домен не продлён вовремя, сертификат настроен неверно или сайт не отвечает.
- Проверка заявок. После каждого изменения на сайте отправляйте тестовую заявку с телефона и смотрите, дошла ли она.
- Резервные копии. Узнайте у хостинга, делает ли он их сам. Например, Timeweb пишет, что копирует все серверы ежедневно и хранит каждую копию 30 дней.
- Тексты и цены. На Tilda и WordPress их правят в визуальном редакторе. Попросите исполнителя один раз показать, где что меняется.
Сами лучше не делать две вещи: обновлять плагины на рабочем сайте без свежей копии и править код. Как за час проверить остальное, описано в статье «Аудит сайта самостоятельно».
Сколько стоит поддержка сайта: три модели оплаты
| Модель | Цены на рынке | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Почасовая | от 1 100–1 200 ₽ за час у московской студии с открытым прайсом; 1 500–3 000 ₽ за час у студии в каталоге; «от 2 300 ₽/ч» в рекламе | платите только за потраченное время | итог заранее неизвестен, время трудно проверить |
| Абонемент | 9 600 ₽ за 3 часа, 30 000 ₽ за 10 часов, 60 900 ₽ за 21 час в месяц; у другой студии пять тарифов от 6 000 до 50 000 ₽ в месяц | закреплённый исполнитель, срок реакции в договоре | платите и в месяцы без задач |
| Фикс за задачу | доработка на Kwork — от 500 ₽; перенос сайта — от 2 000 ₽; блог или онлайн-оплата — от 10 000 ₽ | цена известна до начала работы | регулярную работу — обновления и копии — так не покрыть |
Цену абонемента стоит пересчитать в часы. 9 600 ₽ за 3 часа — это 3 200 ₽ за час, а не 1 200 ₽, как в заголовке той же страницы. На старших тарифах час дешевле: 3 000 ₽ в пакете из 10 часов и 2 900 ₽ в пакете из 21 часа. Депозит на 50 часов у той же студии тоже даёт 3 200 ₽ за час, на 150 часов — 2 650 ₽.
Прикиньте, сколько раз за прошлый год вы что-то меняли на сайте. Затем сравните две суммы: разовые задачи плюс плановые обновления против двенадцати платежей абонемента. Если правок мало, абонемент оплачивает в основном готовность исполнителя.
Какому сайту сколько обслуживания нужно
- Лендинг на Tilda. Сервер и движок обслуживает сама платформа, обновлять нечего. Остаются оплата тарифа, домен, проверка формы и правки текстов. Отдельный абонемент такому сайту обычно не нужен.
- Сайт на WordPress. Ядро, тема и каждый плагин обновляются отдельно, у плагинов разные авторы. Без обновлений копятся уязвимости, а обновление без копии может сломать сайт. Здесь регулярная поддержка обязательна.
- Сайт на 1С-Битрикс. Логика та же: платформа и модули обновляются, после каждого обновления сайт проверяют.
Чем больше на сайте плагинов, форм и интеграций, тем больше в нём мест, которые ломаются сами. Одностраничник на конструкторе и интернет-магазин на CMS требуют разного объёма работы, и платить за них одинаково не нужно.
Что бывает с сайтом без обслуживания
Так владелец стоматологической клиники описала старый сайт на WordPress:
«Сайт у нас был, но ему лет пять, его делал знакомый программист на вордпресс. Нас не раз взламывали и также была проблема с загрузкой сайта».
Владелец стоматологической клиники, отзыв на iRecommend, апрель 2026
Хуже взлома — потеря сайта вместе с копиями, если доступы и бэкапы были только у исполнителя:
«…и украли сайт, удалили бэкапы».
Заказчик веб-студии, отзыв на Отзовике, 2021
Бывает, что проблему некому решить, потому что исполнитель считает её чужой:
«…очень быстро решил проблему, когда как другой специалист написал что это проблемы у собственника как оказалось все очень быстро решаемо».
Клиентка Профи.ру, сентябрь 2026
Про истёкший сертификат Яндекс пишет в справке Вебмастера прямо: браузер покажет предупреждение, и «обычно пользователи не переходят на такой сайт».
Что прописать в договоре на техническую поддержку сайта
- Время реакции. Через сколько часов задачу берут в работу. Пример рынка: на абонементе за 9 600 ₽ задачу берут «в течение 24 часов». На тарифах за 30 000 и 60 900 ₽ — «в течение 2 часов».
- Окно работы. В какие дни и часы отвечают и что происходит, если сайт упал ночью или в выходной.
- Что считается задачей. Список типовых работ с ценой или часами, как списываются часы и что происходит с неиспользованными.
- Резервные копии. Как часто делаются, сколько хранятся, где лежит копия вне сервера сайта и когда последний раз из неё восстанавливали.
- Доступы на владельце. Домен, хостинг, админка, Яндекс Метрика и Вебмастер оформлены на вас. Исполнитель работает под отдельной учётной записью, которую можно отключить.
- Отчёт. Каждый месяц — список сделанного, потраченные часы, установленные обновления.
- Расставание. Как и в какой срок исполнитель передаёт доступы, копии и описание доработок, если договор закончился.
Перед тем как брать сайт на поддержку, толковый исполнитель сначала его проверяет: что устарело, где копии, на кого оформлен домен. Если такой проверки не было, её можно заказать отдельно как аудит сайта и уже по его итогам решать, нужен ли абонемент.
